Klachtenprocedure
We doen ons uiterste best om je goed van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten — je klacht helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren, en we zoeken samen naar een oplossing.
Zo behandelen we je klacht
Meld je klacht
Bel ons, mail naar info@steenadviesgroep.nl of stuur een brief. Beschrijf zo duidelijk mogelijk waar je klacht over gaat.
Bevestiging
Je ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging, zodat je weet dat je klacht in behandeling is.
Behandeling
We nemen je klacht serieus en streven ernaar binnen veertien werkdagen inhoudelijk te reageren. Lukt dat niet, dan laten we je weten wanneer wél.
Oplossing
We bespreken de uitkomst met je en leggen uit hoe we tot ons standpunt zijn gekomen.
Waar je je klacht kunt indienen
Kies wat jou het beste uitkomt. Vermeld je naam, contactgegevens en een omschrijving van je klacht, dan kunnen we je gericht helpen.
Niet tevreden met de uitkomst?
Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), waarbij wij zijn aangesloten onder nummer 300.001355. Dit doe je binnen drie maanden nadat je onze definitieve reactie hebt ontvangen. Je kunt je klacht ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter. Kifid is een onafhankelijke instantie die klachten tussen consumenten en financiële dienstverleners behandelt.